REPONSES
C.G.T.
REPONSES
Au cahier de revendications élaboré par les salariés en grève le 20/03/07
Diminution des objectifs de moins de 20 % du référentiel - Objectifs gelés sur 2 ou 3 ans
« Ce n’est pas dans l’idée de réduire la voilure et de se recroqueviller, dans le but d’assurer pérennité de l’entreprise et des emplois » ; « si le marché n’est pas au rendez-vous, on pourra en tirer les conséquences, en fin d’année » à donc pas de diminution, pas de gel
« compte tenu du travail remarquable du réseau sur Fourgous qui ne faisait pas partie de l’arbre de performance, décision prise par
« dans l’arbre de performance, pour la ligne Monétique, plancher à 100 % »
Ex ; si vous avez fait 120 %, tant mieux, vous toucherez au prorata ; si vous avez fait 80 %, vous aurez 100 % »
« chaque mois, les 2 branches les plus basses de l’arbre de performance, seront corrigées, la pondération supprimée »
«prêts habitat : mesures immédiates prises, à savoir baisse de 0,15 il y a 8 jours + de 0,15 le 27/3/07 ; plus de délégations aux DDR, DDA, pour décider en matière de taux : 8O % des prêts doivent être traitées en délégation réseau »
2 campagnes maxi dans l’année
« Campagne = organisation commerciale dans un espace temps donné ; durée maxi 4 semaines ; nombre limité mais pas défini ; objectifs collectifs et individuels fixés pendant les campagnes »
« Temps forts = périodes pendant lesquelles le CADS créé du flux, fait des promos pour aider à la vente et faciliter les objectifs annuels ; pas d’objectifs chiffrés individuels, durée : 3 – 4 voire 5 semaines
Respect de la préconisation en matière de portefeuilles
« Ne pourra pas dépasser de plus de 15 % les principes »
Libre gestion des agendas
« ½ heure par jour incompressible, laissée à la libre disposition des commerciaux (pour s’organiser, pour faire SAV , …) »
Suivis commerciaux
« le suivi sera hebdomadaire et non pas journalier : on ne publie pas, on ne communique pas de listes » ; « il faut apporter de la sérénité dans le pilotage, dans le travail » ; « il n’y a pas le feu au lac » ; ne pas être obnubilé par les chiffres : combien ? quand ? » ;
Score de performance
« Proposition de négociation pour remettre à plat la construction du score de performance »
Carte assurance : pas de vente d’assurance si le salarié n’a pas la carte
« formation massive sur les 2 ans à venir car tous les collaborateurs devront être titulaires, à terme, de cette carte ; en attendant, Direction vérifie dans quelles conditions se vend aujourd’hui l’assurance »
Effectifs – Postes administratifs dans le réseau – Equipe polyvalente- Postes dans certains services des sièges
agences conquêtes : création de postes, on ne ponctionne pas dans les agences car on veut tenir la volonté de dynamique »
Travaux administratifs, lourdeur des tâches, conformité : groupes de travail (dans le cadre du projet d’entreprise) sont constitués pour faire un état des lieux affiné de ce qui se passe derrière chaque métier du réseau ; but : trouver 20 pistes d’amélioration par métier dans l’objectif de simplifier les tâches et d’accroître le temps commercial»
« pas de création de postes d’administratifs dans le réseau pour SAV : on va réorganiser, revoir les procédures, … »
l’administratif + accueil, la direction reconnaît qu’il y a une difficulté ; une réflexion entamée dans le projet d’entreprise est menée, les conclusions seront rendues courant avril, des décisions prises fin avril »
« création d’une instance au plus haut niveau (rattachée à DGA) qui a trait à la qualité, à la relation clients, …) »
L’équipe polyvalente : « très compliqué à mettre en place, le recrutement se fera au-delà des besoins par région de façon significative » mais nombre non encore déterminé
Les services du siège : analyse des tâches pour supprimer ce qui peut l’être et alléger la charge de travail.
L’agence en ligne : un test sur 4 grosses agences (ANNEMASSE GARE, ST JULIEN, CHAMBERY CHATEAU, THONON CONCORDE), devrait rerouter les appels téléphonique vers l’agence en ligne qui verra à cet effet ses effectifs augmenter. Pas de chiffre pour l’instant
Spécialisation par domaines
« Dans projet 2007, l’idée existe qui a des avantages a priori, mais un fonctionnement parfois difficile à accepter par les clients ; attention : il faut qu’il y ait des compétences en plus, mais le client risque d’être ballotté d’un spécialiste à l’autre » ; une réflexion est en cours,
Temps partiel
« Aujourd’hui 260 temps partiel : 13 % des effectifs ; on n’est pas opposé formellement à l’augmentation des temps partiels ; on peut revoir au cas par cas »
Entretiens d’appréciations et respect des salariés
« Rappel fait en réunion de DDR et DDA sur les pratiques à tenir en la matière »
Paiement des heures supplémentaires
La règle en la matière, c’est la récupération, le paiement n’est pas le choix de la direction « la direction va faire en sorte que les choses soient réglées en la matière : on doit organiser le travail en fonction des horaires !
Augmentation des salaires
300 € net par mois : « NON »
Il faut être raisonnable : se reporter au message donné par
«Il y a des discussions nationales » ; prime déconnectée de toute signature éventuelle :21 % du PQE avec plancher de 325 € »
« On peut évoluer sur les conditions bancaires aux salariés ; des négociations complémentaires peuvent être ouvertes sur les conditions bancaires, sur l’accompagnement des collaborateurs entrant dans l’entreprise, sur la problématique de stationnement,… .. Il faudra faire des études sélectives (on ne peut pas partir sur les mêmes conditions pour tous » sur ces sujets et sur